Ofereceremos frete grátis para pedidos acima de R$189,90 na região Sudeste, e para os demais estados do país, o frete grátis estará disponível em compras acima de R$249,90. Além disso, para todo o Brasil, teremos a opção de frete fixo de apenas R$9,90 a partir de compras no valor de R$89,90 ou mais. Esse frete fixo se aplica a envios via Kangu, que incluem modalidades como mini envios, PAC, Sedex ou Jadlog.
É importante ressaltar que em algumas áreas onde nenhum desses meios logísticos pode chegar, essa oferta de frete fixo não estará disponível, o mesmo vale para a opção de frete grátis.
Todos os envios realizados de acordo com esta política, assim como as demais promoções da nossa loja, serão processados através da plataforma Kangu. No entanto, em circunstâncias excepcionais, podemos utilizar outros serviços de transporte, como Correios, Melhor Envio ou outras transportadoras parceiras, dependendo da disponibilidade e capacidade da empresa de transporte em atender os destinos específicos dos pedidos.
O fornecimento no atacado está disponível para compras acima de R$500 em valor de varejo. Após aplicar o desconto, o valor de atacado será de, no mínimo, R$350,00, a depender do valor do carrinho. As peças serão enviadas sem as tags de produtos, permitindo que os clientes apliquem suas próprias etiquetas com suas logomarcas.
Oferecemos um desconto de 30% sobre o valor dos produtos de varejo. A garantia vitalícia se aplica a produtos em prata, enquanto para as semijoias, garantimos 12 meses de proteção sobre o banho, ressaltando que a garantia não cobre mau uso do produto. A negociação da garantia com os clientes finais fica a critério de nossos clientes atacadistas, mas realizaremos análise das peças e conferência de informações de acordo com nossas políticas internas para os clientes diretos que compram em atacado.
No caso de compra de produtos personalizados em atacado, enviaremos os produtos prontos apens quando os produtos personalizados chegarem da fábrica. Se o cliente preferir, poderá optar por pagar dois fretes para receber os produtos separadamente. É importante observar que o programa de fidelidade não se aplica às vendas em atacado.
Em nosso site, não estabelecemos um pedido mínimo, proporcionando flexibilidade aos nossos clientes. Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito (com opções de parcelamento de até 3 vezes sem juros ou até 12 vezes com juros, de responsabilidade do cliente), cartão de débito, pix e boleto bancário. Todas as informações solicitadas para pagamento são mantidas estritamente confidenciais e serão utilizadas exclusivamente para concluir a compra.
É importante salientar que não nos responsabilizamos por problemas na entrega, incluindo casos em que o cliente não atenda o entregador logístico em sua residência, não efetue a retirada na transportadora ou nos correios, ou forneça um endereço incorreto ou incompleto. Em situações em que o pedido retorne à loja, não providenciaremos um novo frete para o reenvio. Nossa equipe entrará em contato com o cliente para verificar se deseja que o pedido seja reenviado. No entanto, caso não haja resposta do cliente, manteremos o pedido armazenado por cinco dias úteis a partir da data de recebimento. Se ainda não houver comunicação ou retorno do cliente, o pedido será cancelado e providenciaremos o reembolso.
O prazo de envio padrão do pedido é de até três dias úteis, contados a partir do dia seguinte à confirmação do pagamento. É possível que o pedido seja despachado antes desse período. Produtos personalizados possuem prazos de envio distintos, pois precisam ser confeccionados sob medida. O prazo específico para produtos personalizados está disponível na descrição do produto. Em caso de compra de produtos a pronta entrega e produtos personalizados juntos, o pedido será enviado somente após a chegada das joias personalizadas. Se o cliente desejar receber os produtos a pronta entrega antes dos personalizados, ele será responsável pelos custos de todos os fretes envolvidos.
Lidamos com pratas 925 e 950, o que nos permite oferecer garantia vitalícia quanto a autenticidade desses materiais, excluindo a garantia sobre qualquer mau uso dos acessórios. Se identificarmos que o produto enviado por nós não corresponde à prata, comprometemo-nos a emitir um voucher (sem validade) com o reembolso do valor pago pela joia. O cliente pode optar por utilizar esse montante em compras futuras em nosso site ou solicitar o reembolso. No entanto, nossa garantia de 12 meses se aplica exclusivamente às semijoias a partir da data de compra e abrange apenas problemas relacionados ao banho, como o descolamento do banho de prata ou ouro sobre a base de latão da semijoia. Outras questões não estão cobertas pela garantia.
Antes de efetuarmos o reembolso, examinaremos cuidadosamente as joias e as semijoias. Nesse processo, a responsabilidade pelo envio das peças até nossa loja recai sobre o cliente. Forneceremos ao cliente uma etiqueta paga para uso na embalagem de envio, ou então solicitaremos códigos de postagem junto às transportadoras ou correios, conforme as necessidades do nosso negócio. Vale destacar que não nos responsabilizamos pela embalagem em si, sendo esta de responsabilidade do cliente. Se for comprovado que o produto não era de prata legítima ou que houve o descolamento do banho da semijoia, faremos o voucher ou reembolso do produto - os valores do reembolso ou voucher não incluem qualquer valor de frete pago pelo comprador ou pela loja referente aos processos de envio ou devolução dos produtos. Outros tipos de problemas não estão cobertos pela garantia.
Oferecemos uma garantia em relação a defeitos de fabricação de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto pelo cliente. Todas as joias e semijoias passam por verificações antes do envio para evitar que problemas de fabricação cheguem aos nossos clientes. Não realizamos reparos em joias e semijoias. É importante ressaltar que a garantia de fabricação, a garantia de legitimidade da prata e a garantia do banho das semijoias não abrangem a oxidação da prata ou das semijoias, nem são aplicáveis em casos de mau uso, como exposição a umidade, luz solar, piscinas, mares, contato com produtos químicos, perfumes, atrito com outros materiais, uso em atividades físicas ou outras ações que possam danificar o produto.
O escurecimento natural da prata é um processo normal para esse tipo de joia, chamado de oxidação, e para ajudar a manter seu aspecto original, disponibilizamos produtos específicos, como limpadores de prata e flanelas. Recomendamos uma limpeza frequente das joias e o armazenamento separado em locais adequados, como porta-joias ou os próprios saquinhos que enviamos com os produtos. Ao seguir essas práticas, o cliente pode reduzir o atrito entre as peças, retardar o escurecimento e preservar o brilho das joias por mais tempo.
Além disso, nossas semijoias, feitas de latão e banhadas em prata ou ouro, também podem oxidar em certas circunstâncias, devido às ligas metálicas utilizadas. Para combater esse problema, oferecemos produtos específicos para venda, como limpadores de semijoias e flanelas. Com o uso adequado desses produtos e a adoção dos devidos cuidados, as semijoias podem recuperar seu aspecto original.
É importante destacar que a prata 925 e 950 possuem a seguinte composição:
Prata 925: 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais
Prata 950: 95,0% de prata pura e 5,0% de outros metais
Esses outros metais são adicionados para conferir maior resistência e evitar deformações.
Atualmente, disponibilizamos um desconto de 5% para compras efetuadas através da opção 'pix' e um desconto de 3% para pagamentos via 'boleto bancário'. Importante notar que esses descontos não se aplicam aos valores relacionados ao frete.
Oferecemos também cupons de desconto, os quais são temporários e apresentam porcentagens de desconto variáveis, dependendo da época de lançamento e objetivo do cupom. Em algumas ocasiões especiais, como a Black Friday, os descontos podem ser ainda mais significativos, podendo chegar a valores maiores que 30%.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor no Brasil, adotamos todas as medidas necessárias para garantir que nossos clientes recebam produtos corretos e em perfeito estado. Caso seja identificada qualquer irregularidade, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente.
O período para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias úteis, a contar da data de recebimento da compra, conforme informado pelas empresas de logística e pelo código de rastreio. Em caso de devolução, o cliente tem a opção de receber o reembolso integral, incluindo os custos de frete, ou um voucher de desconto sem prazo de validade, no valor da compra ou do produto (os valores de frete e produtos adquiridos com desconto serão mantidos no valor original já com o desconto, em caso de frete grátis o valor do frete não será incluído, pois não foi pago no momento da compra e, em caso, de compra com frete fixo, será devolvido o valor do frete fixo pago no processo da compra). O voucher poderá ser utilizado em futuras compras em nosso site.
A troca ou devolução do produto será realizada apenas se o mesmo estiver em conformidade com o pedido original e pedimos que tomem cuidado para não nos devolver produtos que apresentem danos, arranhões ou problemas semelhantes. Custearemos os custos de envio do produto de volta para nossas instalações, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias úteis.
Após a recepção das peças, nossa equipe verificará se os produtos estão de acordo com o que foi enviado, incluindo todos os brindes e produtos adicionais enviados. Se tudo estiver em conformidade com os critérios de troca ou devolução, procederemos ao reembolso do valor pago. Se o cliente optar pelo voucher de troca, este só poderá ser utilizado uma vez em uma compra futura, portanto, é importante utilizar o valor total no momento da compra.
Em relação a compras efetuadas com cartão de crédito, o prazo para reembolso pode variar dependendo da administradora do cartão. Para outros meios de pagamento, realizaremos o estorno em até 30 dias úteis, considerando os dados fornecidos pelo comprador. Não nos responsabilizamos caso o comprador forneça informações incorretas ou incompletas, resultando na transferência do reembolso para outra conta que não a do cliente.
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Todas as políticas aqui presentes foram criadas para assegurar o compromisso da Equipe Facchini Joias e Semijoias com seus clientes. Recomendamos que seja realizada consultas periódicas deste guia, pois ele pode sofrer alterações sem aviso prévio.
Dúvidas, sugestões ou reclamações, favor entrar em contato conosco!
Equipe Facchini Joias e Semijoias.
